นักการตลาดเริ่ม Go Offline!
ความบ้าคลั่งเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียใหม่ของนักการตลาดคือการ Go Offline เมื่อนักการตลาดโชเชียลมีเดียไม่สามารถละเลยประสบการณ์ส่วนตัวของผู้บริโภคได้
Blaise Lucey แห่ง Marketing Land อธิบายว่าแบรนด์สามารถรวมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันได้ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โซเซียลมีเดีย โดยเขาอธิบายในบทความ The latest social media craze for marketers: Going offline ว่านักวางกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของ Facebook ระบุว่า 75% ของผู้ใช้ ดูวิดีโอจากโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยพวกเขามีเวลาเพียงไม่กี่นาทีที่จะจับความสนใจของผู้ใช้และเชื่อมต่อพวกเขาเข้าด้วยกันก่อนที่จะนำเข้าสู่อย่างอื่น นักวางกลยุทธ์เลยตั้งข้อสังเกตว่า การให้ความสนใจระยะสั้นและระบบปิดของโซเชียลมีเดียทำให้ความสัมพันธ์ระว่างแบรนด์และลูกค้าจางลง
ซึ่งคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียคุณเองยังไม่เพียงแต่ต้องแย่งชิงพื้นที่ของรูปภาพ หรือโพสต์ของเพื่อน ครอบครัว รวมถึงมีมและการอัปเดตของมีมต่าง ๆ แต่ต้องแข่งขันกับระบบอัลกอริทึมที่ซ่อนอยู่ของ Facebook ด้วย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องไม่แปลกที่ปัจจุบันนี้บริษัทต่าง ๆ ต่างหาวิธีที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้า ล่าสุดช่องทางที่จะได้รับความสนใจคือ ออฟไลน์ เพราะในความประทับใจโลกความเป็นจริงยั่งยืนกว่าหกวินาทีบน Facebook
ประสบการณ์จากแบรนด์
การก้าวเข้าสู่การตลาดแบบการทดลอง ทำให้เราได้ความนิยมมากขึ้น เพราะ Chris Cavanaugh แห่ง Freeman บอกกับ Adweek ว่าการทดลองจะทำให้เกิดเอกฉันท์ระหว่างนักการตลาด เพราะมันสร้างความภักดีให้กับแบรนด์ และการมีปฏิสัมพันธ์แบบต่อหน้ายังถูกสร้างสู่ลูกค้าโดยตรงมากกว่า การมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนออนไลน์ ซึ่งแบรนด์อย่าง Mastercard และ Jaguar เริ่มวางงบให้กับงานอีเว้นท์ใหญ่ ซึ่งสามารถสร้างความภักดีให้กับแบรนด์ได้ ทั้งการสร้างร้านหนังสือให้เกิดขึ้นจริงของ Amazon ทั่วอเมริกายังเป็นสิ่งที่ยืนยันความสำคัญของออฟไลน์อีกครั้ง
ข้อมูลของประสบการณ์ในร้าน
ร้านขายปลีกจะเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงและการก่อกวนใหม่ในอนาคต แต่ประสบการณ์ตรงกับคนนอกพื้นที่ดิจิตอลก็ยังเป็นที่ต้องการ ซึ่งทางออกของเทคโนโลยีก็มีแนวโน้มที่จะรวมออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน โดยการรวมสองช่องทางนี้เข้าด้วยกันจะทำให้แบรนด์โดดเด่นขึ้นมาจากความวุ่นวายของพื้นที่ดิจิตอล และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ายาวกว่ากลยุทธ์ทางดิจิตอลที่สร้างความสัมพันธ์ก่อนที่จะเกิดประสบการณ์แรก